W ubiegłą środę przed Sądem Rejonowym w Lublinie w sprawie agresywnej kandydatki na kierowcę zeznawał Artur Banaszkiewicz, wicedyrektor Wojewódzkiego Ośrodka Ruchu Drogowego w Lublinie. Redakcja tygodnika PRAWO DROGOWE @ NEWS poprosiła dyrektora o rozmowę o tym zdarzeniu, ale też o skargach, które zdający składają po niezdanym egzaminie. Potencjalnie każdego dnia instruktor czy egzaminator może spotkać się z podobnym zachowaniem. Czy jest przygotowany i da sobie radę z taką agresją? Czy nie powinien to być szeroko omawiany element szkolenia tych grup zawodowych. A może obowiązujące warsztaty?
^ Artur Banaszkiewicz, zastępca dyrektora Wojewódzkiego Ośrodka Ruchu Drogowego w Lublinie
(Fot.: PD@N 463-14wordlublin)
Pytanie redakcji tygodnika PRAWO DROGOWE @ NEWS: Za "Gazetą pl Lublin" opisaliśmy sytuację, z kandydatką na kierowcę, która po niezdanym egzaminie zachowała się agresywnie, a nadto używała gróźb i wulgaryzmów. Prosimy o komentarz w tej sprawie.
Odpowiedź Adam Banaszkiewicz, wicedyrektor WORD w Lublinie: Gdy pani K.Ż. pierwszy raz zagroziła, że podłoży bombę w sytuacji niezdanego egzaminu na kat. B uznałem to za żart uwzględniający zdenerwowanie zdającej, jednak gdy groźba została ponowiona podjąłem decyzję opisaną w gazecie,pl
Pytanie: Czytelnicy tygodnika PD@N to w dużej części instruktorzy i egzaminatorzy nauki jazdy, czy miałby Pan dla nich radę, jak zachować się w podobnej sytuacji.
Odpowiedź: Przede wszystkim zachować spokój (wiadomo, czasami jest trudno) i starać się rozładować negatywne nastawienie osoby zdającej lub szkolonej. Nie można też pozwolić sobie na udział w niepotrzebnej dyskusji.
Pytanie: W zakresie swoich obowiązków, wicedyrektora WORD w Lublinie, ma Pan przypisane rozmowy i przyjmowanie skarg od zdających. Jak wiele jest tych skarg? I jaka ogólna statystyka ich zasadności?
Odpowiedź: Jako odpowiedzialny za wydział egzaminowania przyjmuję osoby niezadowolone z obsługi jak i z przebiegu egzaminu, jest ich kilka na przestrzeni miesiąca. Dla przykładu w 2012 roku do Urzędu Marszałkowskiego przesłaliśmy 24. oficjalne skargi. Z tej liczby trzy egzaminy zostały unieważnione. Natomiast ustne skargi, rozmowy lub przegląd materiału filmowego w 99% są niezasadne.
Pytanie: Czego skargi dotyczą najczęściej? Czy prowadzicie Państwo takie analizy? Może warto takie oceny przekazywać instruktorom nauki jazdy, aby wnioski wykorzystali w swojej pracy z kandydatami na kierowców?
Odpowiedź: Najczęściej na niesłuszną ocenę egzaminu przez egzaminatora oraz na zachowanie egzaminatorów.
Pytanie: Czy egzaminatorzy potrafią sobie radzić z agresją kandydatów na kierowców. Czy program szkolenia egzaminatorów, ale też instruktorów przewiduje takie zajęcia?
Odpowiedź: Staramy się, aby w corocznych szkoleniach, a teraz warsztatach dla egzaminatorów, odbywały się wykłady i ćwiczenia z psychologiem transportu na temat sylwetki kandydata na kierowcę i egzaminatora. Oczywiście także rozwiązywania trudnych sytuacji podczas egzaminu państwowego.
Pytanie: I może dla rozweselenia jakiś przykład "interwencji".
Odpowiedź: Nasz egzaminator podczas egzaminu prosi panią o skręt w prawo na skrzyżowaniu. Pani pyta egzaminatora: w moje czy pańskie prawo.
Dziękujemy za rozmowę
Jolanta Michasiewicz, redakcja tygodnika PRAWO DROGOWE@NEWS
