Na rynku przewozu osób pojawiają się coraz bardziej konkurencyjne propozycje. Pasażerowie zachęcani są konkurencyjnymi cenami, opieką podczas podróży, ale taż będą mogli liczyć na zwrot ceny biletu, zakwaterowanie lub posiłki i napoje. Takie standardy będą musieli zapewnić pasażerom przewoźnicy, którzy nie wywiążą się ze swoich obowiązków. Unia Europejska domaga się poprawy standardów usług transportowych.Od 1 marca 2013 r. wejdzie w życie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym. Celem regulacji jest zapewnienie konsumentom ochrony na terenie wszystkich państw członkowskich oraz ujednolicenie zasad w tym zakresie. Przepisy dotyczą wszystkich regularnych usługodawców krajowych i transgranicznych, przewożących pasażerów na dystansie co najmniej 250 km.